TERMINI E CONDIZIONI
1. Assistenza tecnica e avviamento
Arcas Gruber offre a tutti i suoi clienti un supporto tecnico online per chiarimenti tecnici e per la messa in funzione di tutti i suoi prodotti.
Per procedere con l’assistenza tecnica online, sarà necessario inviare un’e-mail di richiesta di assistenza tecnica a
info@arcasgruber.com
.
La risposta sarà data entro 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento dell’e-mail.
Consulenza personalizzata per i nostri clienti con la possibilità di assistenza tecnica online. Potete essere guidati dai nostri esperti nella messa in funzione della vostra apparecchiatura e porre qualsiasi domanda tramite una linea telefonica privata.
2. Controllare il prodotto al ricevimento
Verificare la conformità di tutte le caratteristiche tecniche del prodotto ordinato.
Il prodotto deve essere in perfette condizioni al momento della consegna. Nel caso in cui si riscontrino difetti, imperfezioni o urti sul prodotto e/o sulla confezione, il prodotto non potrà essere accettato.
Conservare le istruzioni per l’installazione, la regolazione e la manutenzione, nonché le chiavi in caso di ricevimento della merce.
Se avete optato per la garanzia classica, avete un periodo di recesso di 30 giorni. Durante questo periodo, è possibile contattare i nostri consulenti se si desidera restituire il prodotto.
Prima di contattare i nostri consulenti, ricordatevi di portare con voi la fattura d’acquisto e non esitate a fotografare il problema riscontrato. Questi elementi vi verranno richiesti per aprire un record di assistenza post-vendita.
*Se il prodotto non è conforme, è obbligatorio segnalarlo sulla bolla di consegna.
3. 3 anni di garanzia del produttore
Ogni prodotto offerto da Arcas Gruber è coperto da garanzia del produttore.
- Cosa succede se il prodotto si rompe durante il periodo di garanzia?
In caso di guasto durante il periodo di garanzia, il prodotto sarà riparato gratuitamente dal centro autorizzato dal produttore.
- Per quanto tempo Arcas Gruber offre ai suoi clienti una garanzia sui prodotti?
Arcas Gruber è orgogliosa di fornire una garanzia di 3 anni su tutti i componenti dei prodotti fabbricati, ad eccezione dei componenti elettronici e dei manuali.
La garanzia per questi componenti elettronici o manuali è di 2 anni, come previsto dalla legge.
4. Come si restituisce un prodotto?
Il diritto di recesso concesso da Arcas Gruber per tutti i suoi prodotti è di 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Per restituire un articolo spedito da Arcas Gruber, è possibile farlo attraverso il nostro sito web o inviando un’e-mail a
info@arcasgruber.com
entro 30 giorni dal ricevimento della merce.
Vi invieremo un’etichetta di restituzione entro 7 giorni.
Come deve essere preparata la dichiarazione?
Rimuovere l’etichetta di spedizione dall’esterno della confezione e apporre al suo posto l’etichetta di restituzione appropriata. Stampate e incollate l’etichetta PDF che vi abbiamo inviato per e-mail.
Organizzeremo quindi la consegna con la società di trasporti per il corretto ritiro.
Una volta che la merce ci sarà pervenuta e avremo verificato che i prodotti sono in perfette condizioni, procederemo al rimborso del denaro sul conto bancario che ci avete fornito.
Qual è il costo in caso di restituzione?
Nel caso in cui il cliente richieda la restituzione del prodotto, verranno fatturate le seguenti voci:
- Spese di spedizione per il reso del prodotto ordinato
- Nel caso in cui sia stata richiesta la consegna a domicilio o in azienda, verranno fatturati eventuali costi aggiuntivi per la consegna del prodotto ordinato.
- Spese di imballaggio dei prodotti, che vanno da 50 a 100 euro.
A quali condizioni non è consentito il rimborso?
Gli articoli devono essere inutilizzati e devono conservare le etichette, altrimenti non potremo accettare il reso.
Gli articoli non devono essere danneggiati; nel caso in cui il prodotto venga ispezionato e si riscontrino difetti, graffi o ammaccature, il reso non sarà consentito.
Tutti i prodotti con personalizzazioni non standard non sono restituibili.